PIAGAM PELANGGAN MAJLIS DAERAH MERSING
- Kami akan memberikan layanan yang mesra, cekap dan pantas apabila berurusan dengan anda, dengan ini kami berjanji:
- Memberi layanan yang mesra dan bersopan terhadap pertanyaan pelanggan dalam tempoh 5 minit
- Mengeluarkan akuan penerimaan aduan dan adalam tempoh satu hari bekerja
- Sekurang-kurangnya 85% aduan awam selesai setiap tahum
-
- Permohonan yang lengkap akan diproses mengikut masa yang ditetapkan seperti ketetapan berikut:
- Kebenaran merancang (KM)(57 hari)
- Pelan Bangunan (PB) (37 hari)
- Pelan Kejuruteraan (PJ)termasuk Pelan Kerja Tananh, Pelan Jalan dan Parit serta Pelan Lampu Jalan (57 hari)
- Pelan Landskap (57 hari)
- Pelan nama taman, nama jalan dan nombor bangunan (57hari)
-
- Memproses pengeluaran lesen di dalam jangkamasa 1 hari bekerja bagi kategori lesen tidak berisiko tinggi.
- Rayuan dan bantahan cukai taksiran dalam tempoh yang dibenarkan akan dijawab maklum balas dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh terima surat rayuan/bantahan.
- Mengeluarkan bil-bil cukai taksiran kepada pemilik harta selewat-lewatnya akhir Januari bagi setengah tahun pertama dan selewa-lewatnya akhir Julai bagi setengah tahun kedua.
- Temuduga permohonan penyewaan harta majlis yang lengkap akan diproses dan dipanggil temuduga dalam masa 30 hari bekerja selepas tutup iklan.
- Memastikan pungutan sisa pepejal kecuali sisa pukal dilakukan 2 kali semingu pada hari yang sama dengan cekap dan teratur.
File:
